Около 30% всех онлайн-покупок совершаются сегодня через мобильные устройства. Компании Google и AnswerLab провели совместное исследование, в котором приняли участие более 100 человек, а также более 50 приложений и мобильных сайтов. В этой статье мы поделимся с вами основными рекомендациями, основанными на результатах этих исследований:
• Если раньше мобильная связь оставляла желать лучшего, то сегодня ее качество позволяет мгновенно загружать веб-страницы и приложения, поэтому современные пользователи часто бывают нетерпеливы и лишние секунды ожидания загрузки могут стать причиной потери потенциальных клиентов. Обязательно проверяйте скорость загрузки и при необходимости оптимизируйте страницу.
• Пользователей раздражают приложения, которые слишком назойливо запрашивают личную информацию, предлагая регистрацию, и при этом ничего не дают взамен. Дайте вашему потенциальному покупателю возможность оформить первый заказ в качестве гостя.
• Будьте ближе к своим клиентам, говорите с ним на одном языке. Вся информация должна быть предельно ясна и понятна для пользователей. Откажитесь от заумных профессиональных терминов.
• Большинство пользователей, привыкнув к безупречному функционалу популярных поисковых систем, бывают не слишком внимательными, вбивая запрос в окно поиска на сайте, так как надеются на автокоррекцию. Именно поэтому вы должны позаботиться о наличие этой функции, а также о наличии функции распознавания однокоренных слов, предиктивного ввода текста и автозаполнения. Это поможет снизить количество ошибок, а также облегчит и ускорит процесс поиска.
• Пользователи недолюбливают всплывающие баннеры, поэтому они легко могут стать лишней причиной, по которой посетитель решит покинуть страницу. Вполне допустимо наличие нескольких информативных баннеров небольшого размера, но они не должны быть крупными и навязчивыми.
• Когда люди хотят сделать заказ через интернет, им нужна исчерпывающая информация о товаре – наличие, цвет, размер, фотографии. Она должна быть легка для восприятия. Пользователь не должен долго искать ее.
• Дайте возможность вашим покупателям самостоятельно управлять масштабированием. Если увеличенное изображение не помещается на экране смартфона полностью, необходимо добавить прокрутку, чтобы пользователь мог сам выбирать область фотографии. Этот функционал должен быть удобен и оперативен.
• Указывайте в акции помимо цены со скидкой оригинальную цену. Это сделает выгоду от скидки очевиднее для покупателя и повысит вероятность того, что он на нее клюнет. Старайтесь указывать конкретную сумму, а не абстрактный процент скидки.
• Для тех, кто предпочитает самовывоз, наличие товара является ключевым аргументом при выборе магазина. Добавьте в ваше приложение функционал, с помощью которого покупатель сможет посмотреть адреса магазинов и информацию о наличие товара в них.
• Стоимость и срок доставки – это те два параметра, которые наиболее важны для покупателей. Позаботьтесь о том, чтобы посетителям вашего приложения не пришлось долго искать эту информацию.
• Отзывы — очень важный тигер доверия. Как бы вы не расхваливали ваш продукт или услугу, пользователи все-равно захотят узнать объективное мнение покупателей, оно вызывают больше доверия. Для удобства вы можете объединить отзывы из разных источников в одном месте и добавить сортировку, чтобы можно было, например, выбрать только положительные отзывы, или отзывы, которые были оставлены недавно.
• Пользовательский контент – это богатейший источник информации, который регулярно пополняется самими покупателями. Вопросы и ответы, фото, комментарии – все это иногда является для посетителей более информативным, чем описания, предоставленные самим продавцом.
• Когда пользователь ищет какой-то товар, вы можете ненавязчиво предложить ему несколько аналогов на выбор, а также сопутствующие товары. Покупатели часто пользуются такими ценными рекомендациями.
• Многие приложения сразу же после того, как посетитель добавляет товар в корзину, отправляют его на страницу оформления заказа – это ошибка. Пусть пользователь увидит, что товар в корзине, затем дайте ему возможность продолжить просмотр каталога.
• Корзина должна легко редактироваться, чтобы при желании пользователь мог легко и быстро удалять товары, менять их количество и характеристики. Отсутствие это функционала может вызвать у покупателя негатив и заставить его отказаться от оформления заказа.
• При онлайн-покупках многих смущает риск утечки личных данных, поэтому очень важно дать понять пользователю, что вся конфендициальная информация надежно защищена. Для повышения безопасности можно использовать шифрование или протокол https. Иконка замка при передаче платежных данных укажет пользователям на безопасность соединения.
• Сегодня существует огромное разнообразие способов оплаты: PayPal, Яндекс.Денеги, WebMoney и другие. Чем больше платежных сервисов поддерживает приложение, тем лучше, ведь у каждого из них есть свои поклонники, а знакомая платежная система всегда кажется удобнее и вызывает больше доверия у пользователей.
• Большинство пользователей перед оплатой проверяют заказ на ошибки. Дайте возможность вашим покупателям просмотреть детализированную информацию перед тем, как приступить к завершающему этапу покупки.
• Процесс заполнения форм должен быть максимально удобным для пользователя. Этого помогут достичь такие функции как автоматический переход от одного поля к другому, автозаполнение и определение данных банковских карт. В поле ввода номера телефона лучше ограничиться только цифрами.
• Процесс создания или сброса пароля не должен быть слишком сложным, затянутым или многоступенчатым – это может вызвать негатив. Для упрощения этой процедуры можно использовать вход через социальные сети.
• Если у пользователя возникает какая-либо проблема, первое, что он делает – ищет способ связи с службой поддержки. Если он не может найти этот способ, он покидает страницу, так и не завершив заказ, именно поэтому номер телефона поддержки или онлайн-чат, если такой функционал есть, должны быть расположены на видном месте. Чем быстрее покупатель решит свою проблему, тем быстрее он сделает заказ.
• Если у вас есть дополнительные бонусы, например, бесплатная доставка, не забывайте напоминать об этом на каждом этапе оформления заказа.
• Мобильные приложения и сайты играют сегодня ключевую роль в интернет-маркетинге, росте продаж и установлении прочных связей между компаниями и их потребителями. Нет никаких сомнений в том, что со временем эта тенденция будет только крепнуть и расширяться, так что не забывайте о своих мобильных пользователях и давайте им то, что им нужно.
