Способы получения отзывов клиентов

1c45c7aa87b35c71f194c383062751bc

Задумывались ли вы когда-нибудь, сколько денег теряет ваш бизнес из-за того, что вы не берете обратную связь у ваших клиентов?
Многие ошибочно считают, что отзывы уже не так эффективны, как раньше и нет смысла использовать их на сайте, но это не так.

Как отзывы влияют на продажи?

Два года назад компания BrightLocal провела ежегодный опрос online-потребителей. Вот несколько интересных цифр, которые были обнародованы в результате:

97% пользователей приходят на сайт поставщика только после того, как прочитают отзывы о товаре.
90% пользователей увидев положительные отзывы о компании, останавливают на ней свой выбор и прекращают дальнейшие поиски.
85% пользователей доверяют отзывам незнакомых людей не меньше, чем личным рекомендациям.

Теперь, когда польза отзывов очевидна, давайте попробуем разобраться, как же их получить.
К сожалению, когда речь идет о негативных отзывах, хочется процитировать классика: «Никогда ни о чем не просите! Сами предложат и сами всё дадут!».
Но если вы хотите получить положительный отзыв, придется приложить к этому усилие.
Мы предлагаем вашему вниманию несколько наиболее простых способов:
Бонусы
При покупке желанной вещи клиент испытывает эмоциональный подъем. А что если к этому добавить еще и приятный бонус? Например:

пробник парфюма к косметике;
книгу рецептов к микроволновке.

Это обязательно вызовет чувство благодарности и желание поделиться своими положительными эмоциями с другими. Но вы все равно должны подтолкнуть вашего клиента к написанию отзыва, напрямую предложив ему это. Если вы сумеете сделать это корректно, а дополнительный бонус действительно порадует покупателя, то очень скоро вы сможете прочесть о вашей компании много добрых слов.

Конкурс
Проведите конкурс среди клиентов, оставивших отзыв. Победителя можно определить автоматически с помощью генератора, либо путем голосования.
Постарайтесь поощрить как можно больше участников. Вы можете разыграть дорогой приз за первое место, а первой десятке вручить поощрительные призы.
Скидка
Это проверенный годами способ. Просто предложите клиенту скидку на следующую покупку за оставленный отзыв.

Бартер
Сделайте рассылку для лояльных клиентов с предложением получить какой-нибудь интересный бонус в обмен на то, что они оставят отзыв. Например, отправьте им пробник нового товара.
Подарки
Придумайте систему поощрения за оставленные отзывы. Например, делайте приятные подарки тем, кто поделился информацией о вашей компании в социальных сетях. Также вы можете составить небольшую развернутую анкету с вопросами о вашей компании и награждать подарками всех, кто заполнит ее.
Ещё несколько полезных рекомендаций:

Предоставьте пользователям несколько возможностей оставить свой отзыв — форма на сайте, соц.сети. Они должны сами выбрать наиболее удобный способ для себя.
Следите, чтобы оставленные отзывы корректно отображались в мобильной версии вашего сайта.
Не удаляйте негативные отзывы, если они обоснованы. Лучше ответьте на них и постарайтесь разрешить конфликтную ситуацию. Наличие исключительно положительных отзывов может выглядеть подозрительно.
Реагируйте на мнения, оставленные вашими клиентами: отвечайте им и благодарите.

Самое главное: уважайте и цените ваших клиентов. Если вы научитесь делать их счастливыми, недостатка в положительных отзывах не будет.